Analista de Experiência do Cliente

O mundo está em constante transformação, e a Keevo também. Somos uma empresa de tecnologia que combina inovação, experiência e pessoas para criar soluções que simplificam a rotina de milhares de empresas. Atuamos em três unidades de negócio: soluções para Escritórios Contábeis, sistemas de DP e RH e soluções ERP para gestão empresarial. Buscamos novas tecnologias e formas de fazer melhor, sempre com foco em nossos clientes e pessoas. Na Keevo, você encontra espaço para aprender, crescer e construir o futuro com a gente.

Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar na linha de frente do relacionamento com nossos clientes. Nessa posição, você será responsável por ouvir, compreender e direcionar as demandas dos clientes, seja por Ticket ou Disk, garantindo que cada atendimento tenha uma condução clara, objetiva e acolhedora. Mais do que encaminhar uma demanda, você ajudará a organizar cada solicitação e a orientar o cliente sobre os próximos passos, contribuindo para uma experiência mais segura e eficiente. Você também terá contato com diferentes situações e perfis de clientes, o que exigirá comunicação clara, organização, atenção e capacidade de compreender diferentes necessidades.

Você fará parte de uma área que está diretamente ligada à experiência dos nossos clientes. O time de Operações reúne conhecimento sobre nossas soluções, processos e necessidades do mercado para oferecer suporte e orientação cada vez mais eficientes. Nosso foco é transformar dúvidas e desafios em oportunidades de resolver problemas, compartilhar conhecimento e encontrar soluções cada vez melhores. Você encontrará um ambiente dinâmico, com novos cenários para analisar, conhecimentos para adquirir e oportunidades para contribuir. Um espaço para colocar seu conhecimento em prática e evoluir com a gente.

Se você gosta de resolver problemas, encontrar soluções, compartilhar conhecimento e estar próximo dos clientes, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Quais serão suas principais atividades conosco?

• Registro das interações no CRM conforme os critérios de qualidade;
• Atendimento humanizado e eficiente em múltiplos canais, garantindo acolhimento ao cliente;
• Resolver dúvidas operacionais e fornecer suporte básico sobre boletos, contratos e negociações;
• Aplicar escuta ativa, personalizando o atendimento conforme a necessidade do cliente;
• Direcionar corretamente as solicitações, minimizando múltiplos contatos;
• Participar de reuniões para se atualizar sobre processos, produtos e serviços, aplicando essas informações no atendimento;
• Participar de treinamentos para aprimorar desempenho e produtividade.

Jornada de trabalho:

• Segunda à quinta-feira, das 7h30 às 17h00 e sexta-feira de 07h30 às 13h30.

Local de trabalho e modalidade:

• Bairro Lourdes - Belo Horizonte/MG
• Presencial

Para integrar o nosso time, é ideal que você:

• Possua ensino médio completo;
• Conhecimento básico do Pacote Office ou similar;
• Experiência com atendimento/relacionamento com cliente;
• Carisma e gosto por trabalhar com pessoas, valorizando o trabalho em equipe.

Aqui, você encontrará espaço para aprender, se desenvolver e colocar suas ideias em prática, em um ambiente que valoriza a troca e a autonomia. Você também contribuirá para soluções que impactam a rotina de milhares de clientes.

Se você se identificou com essa oportunidade e acredita que pode fazer a diferença nesse desafio, queremos conhecer você!

Envie seu currículo e venha construir essa história com a gente.

Vem para a Keevo. Vem evoluir com a gente!