Analista de planejamento de operações

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

Buscamos por alguém com alto dinamismo, senso de urgência, que saiba se comunicar muito bem, tenha bom relacionamento e excelente organização. Alguém que tenha brilho nos olhos, que goste de trabalhar em equipe e que tenha vontade de crescer e assumir novos desafios.

Como será o seu dia a dia?

Você irá:

• Acompanhar diariamente a disponibilidade da operação nas áreas de atendimento da empresa e fazer as comunicações necessárias;
• Gerar e acompanhar as métricas da área; ( TMA, TME );
• Organizar informações sobre disponibilidade das equipes e apoiar a gestão dos funcionários;
• Contribuir em planos de ação para desenvolvimento dos atendentes;
• Elaboração de Plano de ação para períodos de grandes demandas internas;
• Elaborar relatórios pontuais com base em situação da operação;
• Análise de dados;
• Mapear e identificar melhorias de processos;
• Participação em projetos de melhorias e reestruturação da operação.

Jornada de trabalho: Segunda à sexta 07:30H às 17:00H

Local de trabalho: Lourdes - BH

Modalidade: Híbrido (home office nas sextas)

Para integrar nosso time é ideal que você:

• Possua conhecimento e experiência com pacote Office;
• Possua experiência como analista de planejamento de call center;
• Possua experiência em análise de dados/indicadores.

Será um diferencial se você tiver:

• Gestão de indicadores;
• Mapeamento de processos;
• Inglês básico (técnico)
• Power BI

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie o seu currículo!