Analista de negócios - CRM

A Keevo é uma software-house com mais de 30 anos de atuação, anteriormente conhecida como Mastermaq. Com um novo posicionamento de mercado, seguimos comprometidos com a inovação e a experiência, desenvolvendo soluções que auxiliam escritórios contábeis e empresas a superarem desafios e alcançarem novos patamares de eficiência.

Nosso propósito é Evoluir, Valorizar e Otimizar, criando processos inovadores que transformam a rotina dos nossos clientes e impulsionam o futuro do setor.

Estamos buscando um(a) Analista de Negócio para atuar na evolução e sustentação dos nossos sistemas internos, incluindo CRM, plataformas de atendimento e soluções de suporte às áreas comerciais e operacionais.

Como será seu dia a dia:

Você irá:

• Realizar levantamento de requisitos, definição de escopo e análise detalhada dos fluxos de uso do CRM e sistemas internos.
• Entender profundamente os processos das áreas Comercial, Suporte, Implantações, Marketing e Relacionamento, garantindo que o CRM reflita e potencialize essas operações.
• Mapear jornadas do usuário (internas e externas) e identificar gargalos, melhorias e automações possíveis.
• Garantir que as regras de negócio estejam corretamente traduzidas em cadastros, integrações, automações, funis, workflows e relatórios dentro do CRM.
• Acompanhar continuamente mudanças internas/processuais e avaliar seus impactos no CRM e nos sistemas de sustentação.
• Orientar equipes internas quanto às regras de negócio aplicadas ao CRM, garantindo alinhamento entre áreas e ferramentas.
• Apoiar Analistas de Sistemas e Analistas de Testes com informações completas sobre requisitos, regras e fluxos.
• Sugerir melhorias de processo, otimizações e apoiar na correção de falhas funcionais.
• Criar, detalhar e validar cenários de testes para novas funcionalidades e ajustes.
• Acompanhar o time ao longo da sprint, esclarecendo dúvidas sobre regras de negócio e fluxos operacionais.
• Analisar e apoiar o atendimento de chamados relacionados ao CRM e demais sistemas sob responsabilidade do time.
• Desenvolver protótipos, wireframes e mockups de telas e fluxos a serem implementados.

Jornada de trabalho: Segunda à quinta feira 07:30H às 17:00H e sexta 07:30H ás 13:30H.

Local de trabalho: Lourdes - Belo Horizonte/MG

Modalidade: Híbrido

Para integrar nosso time é ideal que você tenha:

• Experiência ou conhecimento sólido em processos comerciais (funil de vendas, pipelines, oportunidades, follow-up, conversão, metas etc.).
• Familiaridade com rotinas de atendimento e suporte (SLA, fila, categorização, priorização, resolução).
• Entendimento de processos de onboarding/implantações e relacionamento com clientes.
• Vivência com jornadas e fluxos operacionais envolvendo múltiplas áreas.
• Noções de integrações entre sistemas (ex.: CRM ↔ ERP, CRM ↔ plataformas de atendimento).
• Entendimento do impacto de dados e cadastros mestres na operação (clientes, leads, produtos, regras comerciais).

• Capacidade de elaborar documentação funcional e não funcional.
• Experiência com modelagem de processos ( fluxos, diagramas).
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum).
• Capacidade de testar cenários end-to-end e validar integrações entre sistemas.
• Habilidade de prototipar telas e fluxos (Figma ou similar).
• Boa compreensão sobre dados, campos, estruturas e configurações comuns em CRMs.

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização, priorização e boa gestão de expectativas.
• Habilidade de negociação e mediação com stakeholders.
• Didática para explicar regras complexas de forma simples.

Será um diferencial se você tiver:

• Noção básica de lógica de programação.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de projetos ou automações.
• Experiência prévia com algum CRM do mercado (Dynamics, Salesforce, HubSpot, RD, Moskit, etc.).
• Conhecimento em integrações via XML, WebServices ou APIs.

Essa vaga tem muito a ver com você? Envie seu currículo para o nosso time!